スマホ世代社員のビジネス電話
どのサイトで読んだのか覚えていないのですが、
「新入社員に電話応対を頼むと、泣き出した」というのがありました。
今の新入社員はスマホ時代なので、固定電話がなく、
「はい〇〇でございます。母ですね、代わりますので少々お待ちください」
という言葉など、使ったことがない。
ダイレクトに自分宛てに電話がかかってくる世代だからだ。
なので、その社員に「今日から電話取ってね」なんて！
言われたスマホ世代の社員は、恐怖になる。
新入社員セミナーで最近要望があるのが
「ビジネス電話応対」
私の研修は「スクリプト（台本）」に基づいて
基本的な言葉を、何度もロールプレイングするだけ！！
ある企業さんは、研修に行ったその日から、すぐに電話応対がスムーズできたので
「小那覇さん、何をしたんですか！驚きました！！」
とコメントいただきました。
そうなんです、スマホ世代の社員には「今日から電話対応よろしくね」は
恐怖そのもの
ぜひ、細やかな教育で、安心して仕事が出来るように
周りがサポートしてください♪