接客や電話対応などのビジネスマナーについてご紹介します。
沖縄の経済発展につながる
沖縄は観光業が盛んな土地です。日本各地、また世界各地から沖縄へ来た方たちに沖縄を好きになってもらい、「また来たい」と思ってもらうことが沖縄県の経済発展につながります。そのためには、観光客に接する際のマナーをきちんと身につけておかなければなりません。また、コールセンターが多くある沖縄で電話対応の際のマナーは重要です。
観光業やコールセンターだけでなく、どの業種の企業にとっても、社会人としての言葉遣いや立ち振舞、電話対応は大切になります。
ビジネスマナーは好印象を与えるための基本
ビジネスマナーは、社会人として当たり前に身につけていなければならないことです。
ビジネスを行う際の様々な場面で、第一印象は重要になります。
取引先と会う際、お客様の接客をする際、営業で企業を訪れた際など、相手が不快に思うような失礼な立ち振舞をしてしまえば、その場でビジネスが成り立つ可能性はかなり低くなってしまいます。
逆にしっかりとした言葉遣いや立ち振舞ができていれば、好印象を持たれビジネスチャンスにもつながるでしょう。
接客や電話対応で気をつけたいこと
接客や電話対応をする際に気をつけたいことを、いくつか以下にご紹介します。
- ハキハキと大きな声で聞き取りやすく挨拶や受け答えをしましょう。
- はつらつとした印象を与えられるよう心がけましょう。
- 接客の際は姿勢に気をつけ猫背にならないようにしましょう。
- お客様の要望をきちんと掴み、わかりやすい説明をするようにしましょう。
- 電話はかけてきた方をお待たせしないようにすぐにとりましょう。
- 電話の場合も声で笑顔が見えるような対応をするよう心がけましょう。
オフィスキャリエールでは沖縄県内企業様向けに、ビジネスマナー講座を行っております。ビジネスマナー講座では、電話対応や接客の際の基本的マナーを教える他、社会人として当たり前にできているべき言葉遣いや立ち振舞、好感度を上げる声の出し方や挨拶の仕方などを、シミュレーションゲームを交えながら行います。ビジネスマナー講座を行うことでひとりひとりの社員のスキルを上げ、企業の成長につながるようお手伝いさせて頂きますので、ぜひご活用下さい。
